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Términos y Condiciones

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Reseñas y comentarios

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Descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad

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Cuenta de miembro

Por bien de seguridad y protección, cada cliente puede crear sólo una cuenta registrada de forma predeterminada. Para los clientes que intentan crear más de una cuenta, emmiol se reserva el derecho de suspender las cuentas sin previo aviso.

En cumplimiento de las regulaciones aduaneras, los clientes deben proporcionar datos válidos y precisos. Todos los nombres de destinarios, direcciones y nombres de los pagadores deben ser válidos. Algunos países requiere que la presentación del documento de identificación o pasaporte por parte del destinatario, para liquidar el paquete, o para la verificación de pago. El cliente es el único responsable de la exactitud de los datos que nos proporciona. En el caso de que alguna información sea incorrecta e impida cualquier envío o entrega o despacho aduanero, no asumiremos ninguna responsabilidad, ni ofreceremos ninguna compensación.

emmiol siempre cumplirá con la ley, y haremos a los usuarios cumplir con la ley. Los clientes importadores son responsables de cumplir con todas las leyes y regulaciones en sus propios países. Por favor consulte nuestra política de privacidad para obtener más información.

Aceptación del pedido

Tenga en cuenta que puede haber algunos pedidos que no podemos aceptar y en consecuencia debemos cancelar. emmiol.com se reserva el derecho, a su sola discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. En algunas situaciones, su pedido puede cancelar, incluyendo, entre otras, cantidades disponibles limitadas para la compra, imprecisiones o errores en la información de productos o precios, o problemas identificados por nuestro departamento de crédito y prevención de fraudes. También podemos solicitar verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Le informarenos de la cancelación total o parcial de su pedido o de la información adicional para aceptar su pedido. 

Ambas partes acuerdan que, después del envío del pedido, el transporte será la responsabilidad exclusiva del transportista independiente. Durante el transporte, la propiedad total del (los) producto(s) es del comprador. Toda responsabilidad y riesgos asociados con el transporte correrán a cargo del comprador.

emmiol no asume responsabilidad por el retraso en entrega para ocasiones especiales, como cumpleaños u otros eventos. Alentamos a los clientes a hacer su pedido por adelantado para asegurarse de que se quede tiempo suficiente para recibir su artículo.

Hemos informado a nuestros clientes de la temporada pico de Navidad por adelantado a través de pancartas y boletines informativos, así como sugerencias para la fecha de pedido final y los métodos de envío para este período. Así que no podemos ser responsables por el retraso en la llegada de un artículo en la temporada de Navidad.

Todos los pedidos informados como “entregados” por las compañías de envío se consideran entregados. emmiol no se hace responsable de la falta de entrega en este caso.

Cancelación del pedido

Tenga en cuenta que debido a restricciones de envío, sólo se pueden editar los pedidos pagados, procesados ​​y parcialmente enviados.

Todos los demás pedidos y la información sobre los mismos no se pueden cancelar ni modificar.

Si desea cancelar un pedido ya embalado o enviado, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] lo antes posible. Nuestros agentes harán todo lo posible para ayudarlo.

En el caso poco probable de que un pedido no pueda ser cancelado y enviado, deberá aceptar los productos, y nuestra garantía entrará en vigencia.

 Envíos de los pedidos

emmiol envía desde diferentes almacenes a nivel global a casi todos los países del mundo. Cooperaremos con compañías de envíos internacionales con renombre para garantizar que su paquete llegue a su domicilio de manera segura y dentro del plazo estimado. Además, también ofrecemos envío gratis de tarifa plana para todos nuestros productos a la mayoría de los destinos. Por lo tanto, todos los derechos de aduana o importación se cobran una vez que el paquete llegue a su país de destino. En su caso, estos cargos correrán por la cuenta del comprador. Si el comprador rechaza el paquete debido a aranceles o impuestos de importación, pagará todos los costos incurridos en el proceso.

Desafortunadamente, no podemos estimar cuánto pueden ser los cargos, porque las políticas e impuestos aduaneros varían ampliamente de un país a otro. Para obtener más detalles, comuníquese con su oficina aduanera local, o visite su sitio web oficial. En casos excepcionales, los procedimientos de despacho aduanero son necesarios, lo que puede afectar nuestra estimación original sobre el tiempo de entrega.

Tenga en cuenta que, conforme a las regulaciones aduaneras, emmiol no puede enumerar los artículos comprados como regalo ni indicar una cantidad inferior al precio real del producto.

Código de conducta del cliente

emmiol tiene como objetivo dar solución respectiva a los clientes a su entera satisfacción. Sin embargo, no permitiremos ninguna conducta inaceptable o irrazonable dirigida a los miembros de nuestro equipo de servicio al cliente.

Las conductas inaceptables dirigidas al personal de servicio al cliente o emmiol pueden incluir, por ejemplo, cualquiera de las siguientes:

- Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidante; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones inflamatorias; juramento y acusaciones sin fundamento.

- Presentación habitual de quejas exigentes o fastidiosas, a pesar de que la materia se haya abordado por completo. De la misma manera, las quejas reiteradas persisten a pesar de que se en soluciones razonables y justas sobre la base de nuestras políticas.

- El acto de pedir, esperar o exigir al el personal que viole las pautas establecidas por la política de la compañía, por ejemplo, el reembolso del importe, periodo de tiempo, compensación especial, etc, así como el acto de perseguir un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras políticas y procedimientos. Por defecto, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original pagado a emmiol.

- Cambio repetido de la naturaleza (o enfoque) de una queja o el resultado deseado en parte después de que se haya dado una respuesta formal.

- Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor de compra total.

En caso de tal comportamiento, los denunciantes pueden ser informados y notificados formalmente de lo siguiente:

- Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.

- Deben abstenerse de usar dicho lenguaje, intimidación y amenazas.

- No habrá más intercambio de correspondencia sobre la materia si persiste este comportamiento.

 - emmiol tiene derecho a rechazar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.

Proceso de escalación de quejas de emmiol

Este proceso se aplica estrictamente a cuestiones de servicio al cliente. En cuanto a temas legales separados como derechos de autor, consulte nuestra ventanilla legal aquí:

Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por nuestro servicio al cliente, el cliente puede contactar a nuestro supervisor de servicio al cliente enviando un nuevo boleto en la sección “presentar una queja formal” de la manera a continuación:

Envíenos un correo electrónico a [email protected]

Respondemos a todas las quejas dentro de las 24 horas, excepto los fines de semana y días festivos.

Errores tipográficos

Mientras emmiol.com se esfuerza por proporcionar información precisa sobre productos y precios, se pueden producir errores de precios o tipográficos. emmiol.com no puede confirmar el precio de un artículo hasta que ested haga su pedido. Si un artículo aparece a un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en el precio o la información del producto, emmiol.com tendrá derecho, a nuestro exclusivo criterio, a rechazar o cancelar cualquier pedido hecho para ese artículo. Si algún artículo tiene un precio incorrecto, emmiol.com puede, a nuestra discreción, ponerse en contacto con usted para dar instrucciones o cancelar su pedido, y para informarle de dicha cancelación.

Valoración de precios en diferentes monedas

El precio de los productos vendidos por emmiol.com se valora sobre la base de las cifras expresadas en dólares estadounidenses (us$). Los precios que se expresan en otras monedas se convierten del dólar estadounidense de acuerdo con la tasa de cambio últimamente actualizada. Debido a la fluctuación de los valores de divisas, los precios que se expresen en monedas distintas al dólar estadounidense en el sitio, que no estén en la página del producto individual, pueden no ser precios más actualizados. Los áreas del sitio donde los precios no expresados en dóldar estadounidense pueden ser inexactas incluyen, pero no se limitan a, pancartas promocionales, páginas promocionales e información en páginas de categorías de productos. El precio que se muestra en una página de producto individual, independientemente de la denominación de la moneda, es el precio actual que usted debe pagar a emmiol.com sin incluir el envío.

emmiol no tiene conocimiento de ni es responsable de los cargos bancarios adicionales o tasas de cambio que cobra el banco emisor o un proveedor de pagos externo. Estas tarifas son responsabilidad exclusiva de los clientes y emmiol no las reembolsará.

Arbitraje

Cuando las partes no resuelven una disputa dentro de los 30 días posteriores a su ocurrencia, acuerdan someterla a la comisión de arbitraje comercial (la “scia”) para un arbitraje que se llevará a cabo siguiendo las reglas de arbitraje de la comisión vigentes al solicitar el arbitraje. Los laudos arbitrales son definitivos y vinculantes para ambas partes. Está prohibido entablar acciones colectivas contra emmiol de forma no individual.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen e interpretan exclusivamente según las leyes del Reino Unido, sin tener en cuenta los conflictos de principios legales.

Enlaces

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Remedios

Se entiende que usted acepta que el remedio legal de emmiol.com por cualquier incumplimiento real o amenazado de este acuerdo sería inadecuado, y que emmiol.com tendrá derecho a un desempeño específico o desagravio por mandato judicial, o ambos, además de cualquier daño que emmiol.com pueda ser legalmente autorizado para recuperar, así como los gastos razonables que se deriven de cualquier forma de la resolución de disputas, incluyendo, entre otros, los honorarios de abogados.

Ningún derecho o recurso de emmiol.com será exclusivo de ningún otro, ya sea por ley o en equidad, incluyendo, entre otros, daños, medidas cautelares, honorarios de abogados y gastos.

Ninguna instancia de renuncia realizada por emmiol.com de sus derechos o recursos bajo estos términos y condiciones implicará una obligación de otorgar una renuncia similar, futura u otra.

Suscripción

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Envío

emmiol puede enviar el pedido desde diferentes almacenes. Para pedidos que contenga más de un artículo, podemos dividir un pedido en varios paquetes de acuerdo con los niveles de existencias a nuestro exclusivo criterio. Gracias por su comprensión.

Se recomienda encarecidamente a los clientes que contraten el seguro de envío durante el pago para una entrega satisfactoria.

Enviamos todos los pedidos de buena fe. emmiol no se hace responsable de los pedidos que no estén asegurados.

Lo que el cliente ordene será lo que enviamos. No podemos ser responsables por el cliente que recibe el artículo incorrecto por hacer un pedido incorrecto.

Si una entrega falla por algún motivo y la dirección a la que se envió el pedido es la dirección correcta como se proporcionó por el cliente, emmiol no se hace responsable si se nos devuelve un paquete.

En el caso de que usted opte por pagar con tarjeta de crédito y que el pago se procese a través de un adquirente europeo, estos términos se consideren como un acuerdo entre usted y nuestra empresa. Para cualquier otro tipo de compras, estos términos constituyen un acuerdo entre usted y emmiol, y los bienes y/o servicios serán entregados directamente por emmiol.

Por favor informe cualquier queja sobre paquetes faltantes a nuestro centro de soporte lo antes posible. Después de transcurrir 3 meses a partir de la fecha de envío, o 4 meses para las entregas postales en América Latina, para cualquier entrega con envío de tarifa plana, envío estándar y envío prioritario, ya no se aceptará ninguna compensación. Las quejas sobre la entrega expedita también se deben informar dentro de los 3 meses posteriores al envío del paquete. Tenga en cuenta que este requisitos no se aplica a los casos de envío expedito en los que el sitio web del transportista muestra el estado entregado del artículo.

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