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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA COMPRA

  • + Cuenta

    1. ¿Cómo me registro?
    Se le recomienda que use su dirección de correo electrónico como nombre de usuario, lo que es mucho más fácil de recordar. Asegúrese de que su contraseña tenga una longitud no menos de 6 caractere. Puede crear fácilmente su propio perfil EMMIOL por hacer clic aquí para registrarse.

    2. No recibí el correo electrónico para la activación.
    Haga clic en el botón “Reenviar Correo Electrónico para la Activación” después de iniciar sesión. Revise su buzón, incluyendo la carpeta de correos no deseados. Si lo anterior no funciona, agregue “[email protected]” a su lista blanca (remitentes seguros) y envíe de nuevo. Si aún no puede recibir el correo electrónico para la activación, envíenos un correo electrónico a [email protected] para resolver el problema.

    3. No puedo iniciar sesión en mi cuenta..
    Verifique sus datos de inicio de sesión con cuidado. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea la misma que utilizó al registrarse y que ingrese la contraseña correcta. Asegúrese de que su navegador web sea compatible con cookies. Podría ser un problema debido al mantenimiento del sistema EMMIOL. Por favor espere 15 minutos e intente otra vez. Si aún no puede acceder a su cuenta, envíenos un correo electrónico a [email protected] describiendo el problema.

    4. Olvidé mi contraseña
    Si olvidó su contraseña, simplemente haga clic en el enlace “¿Olvidó su contraseña?” en la página “iniciar sesión” y le enviaremos un correo electrónico automatizado con información sobre cómo restablecer su contraseña.

    5. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
    Inicie sesión de su cuenta. Localice la opción “Cambiar Contraseña” en la esquina izquierda y haga clic para restablecer su contraseña.

    6. ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico a otra?
    We will offer this function in the near future.

    7. ¿Qué diferencia hay entre la dirección de facturación y la dirección de envío?
    La dirección de facturación debe ser la misma dirección que usted proporcionó a su banco cuando solicitó su tarjeta de crédito/débito; la dirección de envío es la dirección adonde desea que enviemos el pedido.

  • + Centro de Miembros

    • 1. ¿Cómo uso mis cupones?
      Asegúrese de que el cupón no haya caducado (la mayoría mostrará la fecha de caducidad en su cuenta). Durante el proceso de pago, vaya a su carrito de compras. Ingrese el código de promoción completo y haga clic en “APLICAR”. Sólo puede usar un código de cupón cada pedido.

      2. ¿Cómo puedo obtener más créditos?
      Puede obtener Créditos E de varias maneras: confirmar su dirección de correo electrónico, escribir comentarios, cargar imágenes, comprar productos, participar en algunas de nuestras promociones especiales y otros métodos.

      3. ¿Cómo uso mis créditos?
      Puede usar los créditos E en la página de pago según el siguiente procedimiento: Primero, iniciar sesión en su cuenta y agregar todos los artículos que desee a su carrito de compras. Luego, hacer clic en “PROCEDER A PAGAR”. Cuando va al botón “Hacer Su Pedido”, nuestro sistema le mostrará cuántos créditos puede usar para este pedido. Tenga en cuenta que necesita un mínimo de 50 créditos E.

  • + Orden

    1. ¿Puedo hacer un pedido por teléfono??
    Sí. Puede visitar nuestro sitio web móvil en su teléfono inteligente simplemente ingresando http://es.emmiol.com en la barra de búsqueda de su navegador.

    2. ¿Cuánto tiempo se pueden guardar los artículos en mi bolsa de compras?
    La bolsa de compras a la que está vinculada su cuenta retendrá sus contenidos hasta 30 días, lo que se aplica a todos los clientes.

    3. Se agotó un artículo agregado a mi bolsa de compras.
    El artículo sólo será reservado después de que se complete su compra durante el proceso de pago. Si un artículo es tan popular que tiene un stock limitado, podrá agotarse una vez que llegue al paso de pagar. Un artículo agregado a su bolsa de compras se guarda durante en total 30 días, sin embargo, no se puede garantizar siempre la disponibilidad de existencias. Por lo tanto, se le recomienda que envíe el pago lo antes posible.

    4.¿Cómo elijo la talla?
    Usted puede consultar las prácticas Guías de Tallas en la página del producto y ver nuestras Tablas de Tallas para una fácil referencia.

    5. ¿Puedo cancelar/modificar el pedido que acabo de hacer?
    Sólo puede modificar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido no se haya procesado. Procesamos pedidos muy rápido, por lo que las modificaciones y cancelaciones no siempre pueden cumplir. Debe enviarnos inmediatamente un correo electrónico a [email protected] (dentro de las 24 horas) especificando los detalles de su solicitud de modificación/cancelación.

  • + Estado del Pedido

    Después de que recibamos su pago, su pedido se someterá a varios pasos antes de ser “enviado”.
    Por favor consulte los diferentes estados de los pedidos y sus significados a continuación:
    1)Pendiente: Usted ha intentado pagarnos mediante PayPal e-check. En este momento aún no hemos recibido su pago, por favor revise su cuenta de Paypal o el saldo de su cuenta bancaria, y verifique si sus fondos son suficientes. Si el pago se ha realizado con éxito, envíenos la identificación de la transacción o el comprobante de pago para acelerar el proceso.
    2)Pagado: Acaba de pagar su pedido. Nuestro servidor cargará su pedido en breve y vamos a comenzar a procesar su pedido. Gracias por su paciencia.
    3)Procesando: En términos normales, EMMIOL procesará pedidos en 3 a 10 días hábiles posteriores al pago. Su pedido en procesamiento pasará por las siguientes fases.
    1- Recepción y asignación de artículos a su pedido.
    2- Inspección de la calidad de su artículo.
    3- Embalaje e impresión de etiquetas de envío.
    Después de terminar dichas 3 fases, enviaremos su pedido.
    *Para obtener más información sobre el tiempo de envío para su artículo específico, consulte la página del producto y vea, por ejemplo, “Despacho: Se envía dentro de 5 a10 días hábiles”.
    4)Enviado: Su pedido completo ha sido enviado y ahora está en tránsito. Por favor lleve a cabo un seguimiento de la entrega en su cuenta y rastree el artículo en línea.
    5)Cancelado: Su pedido impago está cancelado. Puede reemplazar el pedido por otro en cualquier momento.
    6)Reintegrado: Hemos reembolsado su pedido. Si usted paga con Paypal, debe esperar 3 a 7 días hábiles para que la transacción se complete en su cuenta. Si paga con tarjeta de crédito, la tramitación de pago tardará 7 a 25 días hábiles, dependiendo del comerciante de su tarjeta de crédito.

  • + Pago

    1. ¿Qué tipos de pago se aceptan?
    Aceptamos los siguientes métodos para un pago seguro:
    • PayPal
    • Tarjeta de crédito via Paypal (Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc.) Ahora sóo para clientes de EE. UU.
    • Tarjeta de Crédito Directamente

    2. ¿Qué monedas puedo pagar?
    Aceptamos varias monedas. Tenga en cuenta que los diferentes métodos de pago admiten diferentes monedas al momento de pagar.

  • + Envío

    1. ¿Envía el pedido a mi país?
    Por favor, consulte la sección Información de Envío” dedicada.

    2. ¿Cuánto cuesta el envío?
    El costo total de envío dependerá de los siguientes factores:
    El método de envío que elija (ofrecemos Envío Expedito); El país de destino al que se envía el paquete; El número de artículos que solicita, así como el peso total y el volumen (tamaño) del paquete.
    Le aconsejamos que inicie esión en su cuenta, agreggue los artículos a su carrito y luego vea la tarifa de envío que se calculará y mostrará de forma automática.

    3. ¿Cómo puedo saber si el artículo viene con envío gratis o no?
    En caso de Envío Expedito, puede disfrutar del envío gratis para pedidos con un valor superior a US$59. Puede consultar nuestra Información de Envío para obtener más detalles.
    Además, tenemos promociones de envío gratis en todo el sitio todos los meses, ¡manténgase actualizado con nosotros y no se perderá la oportunidad!

    4. ¿Cuánto tiempo tardará en recibir mi pedido?
    Tenga en cuenta el tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío (sin incluir demoras en la aduana, fines de semana, vacaciones y cualquier circunstancia imprevista).
    Usted puede consultar la información relacionada aquí para obtener más detalles.

    5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
    Tan pronto como su pedido esté listo a enviarse, le enviaremos un correo electrónico con la información de entrega correspondiente. Después, podrá hacer un seguimiento de su pedido en “Mis Pedidos” iniciando sesión en su cuenta EMMIOL, o haciendo clic en el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío. Por favor espere hasta 24 horas para que se active el seguimiento.

    6. ¿Qué es el Seguro?
    El seguro cubre daños accidentales y/o pérdidas de artículos que pueden ocurrir durante el envío, los daños accidentales y/o pérdidas de artículos que pueden ocurrir durante el tránsito no siempre se pueden evitar o prever completamente. Si tal situación ocurriera, siempre que haya pagado el seguro al pagar el pedido, contactaremos al transportista directamente en su nombre para reclamar una compensación financiera.

  • + Devoluciones & Cambios

    ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

    Por favor tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones o cambios sin previo consentimiento. Por lo tanto, si necesita devolver su pedido por algún motivo, comuníquese primero con nuestro personal de Servicio al Cliente para confirmar. Una vez que obtenga el consentimiento de devolver los artículos, siga todas las instrucciones que haya recibido.

    Le recomendamos enviar los artículos a devolver a través de un transportista rastreable. Mantenga el Número de Seguimiento de Devolución asociado con el paquete que está devolviendo, para asegurarse de que el paquete se devuelva a nuestro almacén. EMMIOL.com no es responsable de los paquetes que se envían con una etiqueta de devolución distinta a la que hemos proporcionado, o sin el albarán original. Además, EMMIOL.com no acepta entregas bajo términos COD (cobrar al entregar)

    Tenga en cuenta los siguientes requisitos para la devolución del producto:
    La mercancía debe devolverse dentro de los 7 días posteriores a la recepción;
    La mercancía debe mantenerse sin usar y sin lavar;
    La mercancía debe venir con todas las etiquetas, embalaje original, accesorios y adornos completamente intactos;
    No se admiten la devolución de mercancías como tarjeta de regalo, joyería, ropa interior y monos.

  • + Reembolsos

    El procesamiento de los reembolsos se realizará dentro de unos 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución. El tiempo real puede variar y está sujeto al proveedor de pago individual. Una vez que los reembolsos estén procesados, se le recomienda ponerse en contacto con su proveedor de pagos para obtener la información de actualización. Todos los gastos relacionados con el envío anterior no están incluidos en el alcance de reembolso.

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